Politique de remboursement

1. Notre garantie satisfait ou remboursé

Cette garantie est accordée à titre commercial. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Comme le rappellent nos conditions générales de vente, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux contenus numériques dont l'exécution démarre immédiatement avec votre accord exprès (article L.221-28, 13° du Code de la consommation). Notre garantie de 7 jours a précisément pour but de vous offrir une protection concrète malgré cette exception.

2. Conditions d'éligibilité

Pour qu'une demande de remboursement soit recevable, les conditions suivantes doivent être réunies :

• La demande est formulée dans les 7 jours calendaires suivant l'activation de l'abonnement.
• Le problème rencontré est d'ordre technique et concerne la fourniture du service lui-même.
• Vous avez contacté notre assistance et laissé à notre équipe une possibilité raisonnable de diagnostiquer et de résoudre le problème.
• Vous avez appliqué les vérifications de base indiquées par le support : redémarrage de l'appareil et de la box, test sur une seconde application ou un second appareil, vérification du débit disponible.
• Les conditions d'utilisation ont été respectées, notamment l'absence de partage ou de revente des identifiants.

Nous n'exigeons aucune justification commerciale complexe : une description honnête du problème rencontré et les quelques informations techniques demandées suffisent.

3. Cas non couverts

Certaines situations ne peuvent donner lieu à remboursement, car elles ne relèvent pas de notre service :

• Connexion Internet insuffisante ou instable. Un débit stable d'au moins 15 Mb/s est recommandé pour la HD et 25 Mb/s pour la 4K. Les coupures liées au réseau du client ne sont pas imputables au service.
• Matériel incompatible ou trop ancien pour décoder les flux dans la définition souhaitée.
• Absence d'un contenu particulier. Le catalogue est indicatif et évolue selon les accords techniques des fournisseurs de flux ; il ne fait l'objet d'aucun engagement contractuel contenu par contenu.
• Changement d'avis après un service fonctionnant normalement, ou simple non-utilisation de l'abonnement.
• Demande formulée après le délai de 7 jours suivant l'activation.
• Manquement aux conditions d'utilisation : partage, revente ou usage public ou commercial des identifiants.
• Refus de coopérer avec le service d'assistance ou de fournir les éléments de diagnostic demandés.
• Interruptions brèves liées à une maintenance planifiée ou à un incident réseau ponctuel résolu dans un délai raisonnable.

4. Comment demander un remboursement

Étape 1 — Contactez l'assistance

Écrivez-nous à contact@iptvpremiumofficial.com ou via WhatsApp au +33 6 88 25 74 27. La plupart des difficultés se règlent en quelques minutes : un paramètre de lecteur, un changement de serveur ou une mise à jour d'application suffisent souvent.

Étape 2 — Transmettez les éléments utiles

Pour accélérer le traitement, indiquez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, la formule souscrite, la date d'activation, l'appareil et l'application utilisés, ainsi qu'une description du problème. Une capture d'écran ou une courte vidéo est particulièrement utile.

Étape 3 — Décision et remboursement

Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 48 heures ouvrées. Si la demande est acceptée, le remboursement est initié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé. Les fonds sont restitués via le même canal que celui du règlement initial.

5. Remboursements partiels et gestes commerciaux

Lorsqu'une interruption significative et prolongée est constatée de notre fait au-delà du délai de 7 jours, nous privilégions une prolongation gratuite de l'abonnement d'une durée équivalente à l'indisponibilité constatée.

Selon la situation, un remboursement partiel au prorata de la période restante peut également être proposé. Ces gestes sont étudiés au cas par cas, dans un esprit de résolution amiable.

6. Changement de formule

Si votre abonnement ne correspond pas à vos besoins réels — par exemple un nombre d'appareils insuffisant pour votre foyer — contactez-nous plutôt que de demander un remboursement. Un ajustement de formule avec règlement de la différence est souvent possible et prend effet immédiatement.

7. Litiges

En cas de désaccord persistant sur une demande de remboursement, adressez une réclamation écrite à contact@iptvpremiumofficial.com. Nous accusons réception sous 48 heures et vous apportons une réponse motivée.

À défaut de solution amiable, le consommateur résidant dans l'Union européenne peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les modalités générales de règlement des litiges figurent dans nos conditions générales de vente.